Концепт
Каршеринг: критические сценарии
Проблемы каршеринга возникают не во время поездки, а в нестандартных ситуациях — и именно они создают споры и нагрузку на поддержку.
- Отрасль
- Мобильность
- Формат
- Концепт
- Работы
- Анализ конкурентов, JTBD, Edge cases, Логика ошибок, Мобильный UI
Концептуальный проект: решение не внедрялось заказчиком. Кейс показывает подход к задаче, а не результат внедрения.
01 — Контекст
О проекте
Пользователь взаимодействует с приложением на ходу, одной рукой, при нестабильной связи — и платит за каждую минуту неопределённости.
Задача
- 01Сделать завершение поездки и оплату предсказуемыми.
- 02Перевести часть проблем в self-service.
02 — Решение
Что мы сделали
- 01
Состояние → причина → действие
Каждый экран отвечает на три вопроса: что происходит, что делать, что будет с оплатой.
- 02
Завершение при разной точности GPS
Мягкое предупреждение, высокий риск с маршрутом ближе к зоне, завершение по фото, когда место не подтверждено.
- 03
Офлайн без блокировки
Фото, GPS и время сохраняются локально и отправляются после восстановления связи.
- 04
Прозрачная стоимость и споры
Расчёт итога до старта, разница прогноза и факта в чеке, оспаривание с автоматически подставленными доказательствами.
03 — Визуальные решения
Экраны и материалы
04 — Процесс
Как шла работа
- 01Анализ конкурентов
- 025W и сегментация
- 03JTBD
- 04Боли и гипотезы
- 05Edge cases
- 06Экраны и сценарии
Исследование 
Сегменты 
Сценарии 
Jobs To Be Done 
Карта решений
05 — Итог
Результат
Концепт: фактических данных нет.
Компетенции в проекте
- Продуктовый UX
- Мобильный UI
- Проектирование ошибок
Похожая задача? Посмотрите услуги
Следующий проект
Аудит сайта healthsystems.pro
Регистрация медицинских изделий
Следующий шаг
Нужен похожий проект?
Расскажите о задаче — предложим подход, этапы и оценку сроков и стоимости.